Trenčan šokoval nakupujúcich. Keď mu povedali, že má ísť do samoobslužnej pokladne, radšej nechal vozík a z obchodu odišiel!

Samoobslužné pokladne rozdelili Slovensko

Príbeh muža z Trenčína, ktorý odmietol využiť samoobslužné pokladne a zanechal plný košík v obchode, zaujal stovky ľudí. Rozprúdil debatu v známej facebookovej skupine „I love you Trenčín“. „Presviedčali ho, aby išiel na samoobslužnú. Nechal nákup v košíku a odišiel domov. Tlieskam mu za jeho rozhodnutie,“ napísal jeden z používateľov.

Príspevok rozdelil verejnosť. Jedna časť ľudí vníma samoobslužné pokladne ako moderné a praktické, druhá skupina ich odmieta – či už z dôvodu technickej náročnosti, alebo z princípu. „Ja som toho názoru, že samoobslužné pokladne by mali byť pre malý nákup – tak 5 až 6 vecí. Pôvodne to tak aj bolo,“ napísala Iveta.

Podobné skúsenosti má viacero zákazníkov. „Žiadam manažéra, aby otvoril pokladňu. Ak nie, odchádzam bez nákupu,“ uviedol ďalší diskutujúci. Rodičia s deťmi, seniori či technicky menej zdatní zákazníci často preferujú klasický spôsob nákupu. „Ja, ako matka s dieťaťom, som rada, keď môžem využiť klasickú pokladňu,“ uviedla Simona.

Samoobslužné pokladne: Praktické riešenie alebo problém?

Obchodné reťazce tvrdia, že zákazníci si na nový spôsob nakupovania zvykli. „Dnes viac ako polovica našich zákazníkov platí prostredníctvom samoobslužných pokladníc. Ich spätnú väzbu berieme vážne a neustále pracujeme na zlepšeniach,“ uviedla hovorkyňa Lidla Adriana Maštalircová. Podľa nej sa najčastejšie stretávajú s problémami pri identifikácii ovocia, zeleniny alebo pečiva, najmä u starších ľudí.

Billa tvrdí, že rýchlosť samoobslužných pokladníc je ich najväčšou výhodou. „Jednu klasickú pokladňu nahradí viacero samoobslužných. Za rovnaký čas vybavíme viac zákazníkov,“ znie ich argument. Personál je pritom stále k dispozícii – napríklad na overenie veku pri alkohole alebo uplatnenie zliav.

Kaufland poskytuje zákazníkom možnosť voľby. „Zákazník si môže vybrať medzi klasickou a samoobslužnou pokladnicou. Viac ako polovica zákazníkov však uprednostňuje samoobslužné riešenie,“ uviedla hovorkyňa Nikoleta Lörincová.

Napriek snahám reťazcov sú mnohí Slováci s týmto systémom stále nespokojní. Najčastejšie sa sťažujú na nedostatok personálu pri problémoch, dlhé rady pri samoobslužných pokladniach alebo technické komplikácie. Ukazuje sa, že samoobslužné pokladne nie sú univerzálnym riešením pre všetkých.