„Nebudem si skenovať tovar sám!“ Nahnevaný muž v bratislavskom obchode vyjadril svoj názor na samoobslužné pokladne

Príspevok vyvolal silnú reakciu verejnosti. Kým niektorí sa zákazníkovi postavili na stranu a tvrdili, že ide o „využívanie zákazníkov“, ďalší odporúčali prestať nakupovať v obchode, ak s tým niekto nesúhlasí. „Len si tu svoju frustráciu nevybíjaj na predavačkách. Buď tam prestaň nakupovať, alebo napíš na vedenie,“ uviedla jedna z komentujúcich.

Samoobslužné pokladne v IKEA: Čo na to hovorí samotný obchod?

Reakcia IKEA na rozruch nenechala na seba dlho čakať. Podľa vyjadrenia hovorkyne a koordinátorky komunikácie Nicol Richterovej ide o dlhodobý trend preferovaný samotnými zákazníkmi.

„V dlhodobom horizonte vidíme, že zákazníci prirodzene uprednostňujú samoobslužné pokladne – ešte pred akýmkoľvek naším zásahom tvorili približne 70 % všetkých nákupov,“ uviedla Richterová pre Topky.sk.

Od septembra počas pracovných dní v určitých hodinách otvárajú výhradne samoobslužné pokladne. Výsledkom má byť zrýchlená obsluha a kratšie čakacie doby. Podľa jej slov až 85 % zákazníkov preferuje samoobslužné pokladne, čo považujú za najrýchlejší spôsob platenia.

„Rozumieme, že zmeny môžu vyvolať diskusiu, a preto venujeme každej spätnej väzbe pozornosť. Naši zamestnanci sú v predajni vždy prítomní, pripravení pomôcť a v prípade potreby tovar aj nablokovať,“ dodala Richterová.

Hovorkyňa zároveň tvrdí, že zákazníci oceňujú rýchlosť a jednoduchosť celého procesu. Spokojnosť potvrdzuje aj tzv. Happy Customer Score (HCS) na úrovni 92 %, čo je druhý najvyšší výsledok v rámci všetkých IKEA predajní na svete.

Samoobslužné pokladne a budúcnosť nákupu

Zástupkyňa spoločnosti IKEA tiež pripomenula službu „Skenuj a nakupuj“, ktorá umožňuje zákazníkom skenovať produkty priamo počas nákupu cez aplikáciu. Následne tovar iba zaplatia pri pokladni. Tento spôsob momentálne využíva 17 % nakupujúcich a záujem podľa firmy rastie.

Richterová zároveň zdôraznila, že IKEA nemá ambíciu nahradiť ľudí technológiou: „Ľudia zostávajú kľúčovou súčasťou nášho fungovania a naša obsluha ostáva zákazníkom plne k dispozícii.“

Zatiaľ čo niektorí zákazníci vnímajú samoobslužné pokladne ako „nútenú prácu zadarmo“, IKEA ich považuje za odpoveď na požiadavky zákazníkov. V diskusiách sa pritom objavujú oba názory – od úplného súhlasu až po otvorený odpor.

Otázkou zostáva, či vzrastajúci trend automatizácie dokáže uspokojiť všetkých zákazníkov – nielen tých, ktorí chcú rýchlo zaplatiť, ale aj tých, ktorí si cenia ľudský kontakt a tradičnú obsluhu.